Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 14 dnů požádat o její vrácení.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu (zvláště u modelů autíček nesmí být porušené originální balení - kartonová krabice/blistr/foliová pečeť) . Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás přes kontaktní formulář, nebo odpověďí na email z objednávky. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu:... 

Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na emailu (použijte kontaktní formulář na vedlejší stránce)

Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

• Při převzetí: Kupující je povinen při převzetí zásilky od přepravce zkontrolovat integritu obalů.

• Při poškození: V případě jakýchkoliv viditelných vad (potrhaný obal, deformace, namočení) je kupující oprávněn (a ve vlastním zájmu i doporučen) zásilku nepřevzít.

• Zápis o škodě: Pokud se jako kupující rozhodnete zásilku převzít i přes poškozený obal, je nezbytné s přepravcem na místě sepsat zápis o škodě (protokol). Bez tohoto dokladu je proces následné reklamace u dopravce velmi komplikovaný.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) , produkty prodávané jako soubor ke stažení (např. 3D modely v jakémkoliv formátu, obrázky a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.

Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.

Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu (modely autíček jakožto sběratelské artikly nesmí být vybaleny z obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese sakuracustomgarage@gmail.com.